Jeu responsable

Fonctions de Jeu Responsable

Le Casino Racetrack privilégie les pratiques de jeu responsable pour garantir que les joueurs puissent profiter de nos services en toute sécurité. Nous nous engageons à offrir un environnement sécuritaire pour tous les utilisateurs, à promouvoir des habitudes de jeu saines et à fournir des ressources pour ceux qui peuvent rencontrer des difficultés.

Auto-Exclusion

Les joueurs peuvent demander une auto-exclusion à tout moment en contactant le service client ou en utilisant l'outil d'auto-exclusion intégré du site Web. Cette fonctionnalité bloque l'accès à votre compte pour une période définie (allant de 30 jours à indéfinie), vous empêchant de vous connecter et de recevoir des matériels promotionnels.

Limites de Dépôt

Vous avez le contrôle sur le montant d'argent déposé dans votre compte chaque jour, semaine ou mois. Pour ajuster ces limites :

Visitez la section de caisse
Sélectionnez "Limites de Dépôt" dans le menu
Choisissez une nouvelle limite pour vous

Ces limites s'appliqueront à tous les moyens de paiement disponibles et entreront en vigueur immédiatement.

Périodes de Refroidissement

Faites des pauses avec nos périodes de refroidissement : 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Ces options d'exclusion plus courtes offrent une occasion de s'éloigner du jeu sans perdre complètement l'accès.

Temps d'Interruption

Demandez un temps d'interruption plus long (d'une semaine à plusieurs mois) si nécessaire. Pendant cette période :

Les connexions et les e-mails promotionnels seront bloqués
Les retraits peuvent ne pas être traités jusqu'à la fin de votre période spécifiée

Pour initier un temps d'interruption, contactez le service client en précisant la durée souhaitée.

Limites de Perte

Surveillez et fixez des limites sur les pertes dans des périodes spécifiques en utilisant nos outils intégrés. Cela garantit que le jeu n'impacte pas négativement la stabilité financière ou le bien-être.

Limites de Session

Définissez le nombre d'heures que vous souhaitez passer à jouer par session pour maintenir un équilibre sain entre divertissement et responsabilité.

Service Client

Notre équipe dédiée est disponible 24/7 par plusieurs canaux :

Chat en direct (réponses rapides et assistance)
Système de billetterie par e-mail
Support téléphonique (si besoin, conseils plus détaillés)

Nous encourageons les joueurs qui rencontrent des problèmes de jeu à demander de l'aide.

Ressources

Pour obtenir de l'aide ou des conseils immédiats, contactez l'une des organisations listées ci-dessous :
- Gamblers Anonymous (disponible à l'international et au Canada)
- Centre Canadien sur l'Usage de Substances et la Dépendance
- Ligne d'Aide pour le Jeu Problématique Canada (1-866-531-2600)
En savoir plus sur la reconnaissance des comportements de jeu problématiques et comment solliciter l'assistance de ressources professionnelles.

Au Casino Racetrack, nous privilégions les pratiques de jeu responsable. Nous croyons que l'éducation et l'accès au soutien sont des éléments clés pour promouvoir un environnement de jeu positif pour tous.